Chính sách giao hàng, đổi trả và hoàn tiền

1. Phạm vi giao hàng

• Dược Liệu Trường Xuân cung cấp dịch vụ giao hàng trên phạm vi toàn quốc thông qua các đơn vị vận chuyển uy tín.
• Một số khu vực vùng sâu, vùng xa, hải đảo hoặc khu vực có điều kiện vận chuyển đặc biệt có thể phát sinh thêm thời gian hoặc chi phí giao hàng. Khách hàng sẽ được thông báo trước khi xác nhận đơn hàng.

2. Thời gian giao hàng

Thời gian giao hàng dự kiến:

• Nội thành: từ 01 – 03 ngày làm việc.
• Ngoại thành và các tỉnh, thành khác: từ 03 – 07 ngày làm việc.

Thời gian giao hàng có thể thay đổi trong các trường hợp:

• Thiên tai, dịch bệnh hoặc sự kiện bất khả kháng.
• Địa chỉ nhận hàng khó tiếp cận hoặc không chính xác.
• Đơn vị vận chuyển gặp sự cố ngoài ý muốn.
• Các dịp lễ, Tết hoặc thời điểm lượng đơn hàng tăng cao.

Trong trường hợp chậm giao hàng, chúng tôi sẽ chủ động thông báo cho khách hàng.

3. Kiểm tra hàng khi nhận

Khách hàng được khuyến khích:

• Kiểm tra tình trạng bên ngoài của kiện hàng trước khi nhận.
• Kiểm tra đúng sản phẩm, số lượng và tình trạng hàng hóa.
• Thông báo ngay cho đơn vị giao hàng hoặc liên hệ với Dược Liệu Trường Xuân nếu phát hiện sản phẩm bị hư hỏng, thiếu hàng hoặc giao sai.

Việc ký nhận hàng đồng nghĩa khách hàng xác nhận đã nhận đúng sản phẩm và không có khiếu nại về tình trạng bên ngoài của kiện hàng, trừ các lỗi không thể phát hiện ngay tại thời điểm nhận.

4. Chính sách đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

• Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
• Giao thiếu số lượng sản phẩm.
• Sản phẩm bị hư hỏng do quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem niêm phong (nếu có) và chưa qua sử dụng.

Không áp dụng đổi trả đối với các trường hợp:

• Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận hàng (trừ trường hợp có thỏa thuận khác).
• Sản phẩm đã qua sử dụng, bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
• Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, tem nhãn hoặc phụ kiện đi kèm (nếu có).
• Hết thời hạn đổi trả theo quy định.

5. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Yêu cầu đổi trả cần kèm theo:

• Mã đơn hàng.
• Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm (nếu có).
• Thông tin liên hệ của khách hàng.

6. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng được hoàn tiền trong các trường hợp:

• Không thể cung cấp sản phẩm theo đơn hàng đã xác nhận.
• Đổi trả hợp lệ nhưng không còn sản phẩm thay thế.
• Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa hai bên hoặc theo quy định của pháp luật.

Hình thức hoàn tiền:

• Chuyển khoản ngân hàng.
• Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu (nếu có).
• Hình thức khác theo thỏa thuận với khách hàng.

Thời gian hoàn tiền:

Trong vòng 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, không bao gồm thời gian xử lý của ngân hàng hoặc tổ chức trung gian thanh toán.

7. Chi phí đổi trả

• Trường hợp lỗi thuộc về Dược Liệu Trường Xuân hoặc nhà sản xuất: chúng tôi chịu toàn bộ chi phí vận chuyển đổi trả.
• Trường hợp đổi trả theo yêu cầu của khách hàng không thuộc lỗi của chúng tôi (nếu được chấp thuận): khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh.

8. Thông tin liên hệ

CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC LIỆU TRƯỜNG XUÂN

• Địa chỉ: Lô CN-08-2, Cụm Công nghiệp Ninh Hiệp, Xã Phù Đổng, Thành phố Hà Nội.
• Hotline: 0989 891 555
• Website: https://duoclieutruongxuan.com