Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Các trường hợp được đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả hàng trong các trường hợp sau:

• Giao sai sản phẩm so với đơn đặt hàng.
• Giao thiếu số lượng sản phẩm.
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất.
• Các trường hợp khác được Dược Liệu Trường Xuân và khách hàng thống nhất hoặc theo quy định của pháp luật.

2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm yêu cầu đổi trả phải đáp ứng các điều kiện sau:

• Yêu cầu đổi trả được gửi trong thời hạn quy định.
• Sản phẩm còn nguyên bao bì, tem niêm phong, tem nhãn và phụ kiện đi kèm nếu có.
• Sản phẩm chưa qua sử dụng, trừ trường hợp cần kiểm tra để phát hiện lỗi của sản phẩm.
• Khách hàng cung cấp được thông tin đơn hàng và các tài liệu, hình ảnh hoặc video cần thiết để xác minh tình trạng sản phẩm khi có yêu cầu.

3. Các trường hợp không áp dụng đổi trả

Dược Liệu Trường Xuân không áp dụng đổi trả đối với:

• Khách hàng thay đổi nhu cầu sử dụng sau khi đã nhận hàng, trừ trường hợp có thỏa thuận khác.
• Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc bị hư hỏng do lỗi của khách hàng.
• Sản phẩm không còn đầy đủ bao bì, tem nhãn, tem niêm phong hoặc phụ kiện đi kèm nếu có, trừ trường hợp tình trạng này phát sinh do lỗi của sản phẩm hoặc quá trình giao hàng.
• Yêu cầu được gửi sau thời hạn đổi trả quy định.
• Các trường hợp không đáp ứng điều kiện đổi trả được nêu tại Chính sách này.

4. Thời hạn yêu cầu đổi trả

Khách hàng vui lòng gửi yêu cầu đổi trả trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

Khi gửi yêu cầu, khách hàng cần cung cấp:

• Mã đơn hàng hoặc thông tin xác định đơn hàng.
• Thông tin sản phẩm cần đổi trả.
• Lý do yêu cầu đổi trả.
• Hình ảnh hoặc video thể hiện tình trạng sản phẩm nếu có.
• Thông tin liên hệ của khách hàng.

5. Quy trình đổi trả

Bước 1: Khách hàng liên hệ với Dược Liệu Trường Xuân và cung cấp thông tin về yêu cầu đổi trả.

Bước 2: Công ty tiếp nhận, kiểm tra thông tin đơn hàng và tình trạng sản phẩm dựa trên thông tin, hình ảnh, video hoặc tài liệu khách hàng cung cấp.

Bước 3: Sau khi xác nhận sản phẩm đáp ứng điều kiện đổi trả, Công ty thông báo phương án xử lý và hướng dẫn khách hàng thực hiện việc gửi trả hàng hóa nếu cần thiết.

Bước 4: Công ty tiếp nhận sản phẩm đổi trả, kiểm tra tình trạng thực tế và thực hiện đổi sản phẩm hoặc hoàn tiền theo phương án đã thống nhất với khách hàng.

6. Chính sách hoàn tiền

Khách hàng được xem xét hoàn tiền trong các trường hợp:

• Công ty không thể cung cấp sản phẩm theo đơn hàng đã xác nhận.
• Yêu cầu đổi trả hợp lệ nhưng không còn sản phẩm phù hợp để thay thế.
• Các trường hợp khác theo thỏa thuận giữa Công ty và khách hàng hoặc theo quy định pháp luật.

Hình thức hoàn tiền:

• Chuyển khoản ngân hàng.
• Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu nếu phương thức thanh toán hỗ trợ.
• Hình thức khác theo thỏa thuận với khách hàng.

Thời gian hoàn tiền: trong vòng 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi yêu cầu hoàn tiền được chấp thuận, không bao gồm thời gian xử lý của ngân hàng hoặc tổ chức trung gian thanh toán.

7. Chi phí đổi trả

• Trường hợp nguyên nhân đổi trả thuộc về Dược Liệu Trường Xuân, nhà sản xuất hoặc hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Dược Liệu Trường Xuân chịu chi phí vận chuyển đổi trả.
• Trường hợp khách hàng yêu cầu đổi trả vì lý do không thuộc lỗi của Dược Liệu Trường Xuân và yêu cầu được Công ty chấp thuận: khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh.

8. Thông tin liên hệ

CÔNG TY CỔ PHẦN DƯỢC LIỆU TRƯỜNG XUÂN

Địa chỉ: Lô số CN-08-2, Cụm Công nghiệp Ninh Hiệp, Xã Phù Đổng, Hà Nội
Hotline mua hàng: 0989 891 555
Hotline hành chính: 0246 293 1300
Email: truongxuan1.sales@gmail.com
Thời gian làm việc: 8:00 – 17:30, từ Thứ 2 đến Thứ 7